サービスレベル管理において、サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について、図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
ア：応答時間の監視
イ：応答時間の実績の評価
ウ：応答時間の短縮
エ：応答時間の目標の設定・変更
答：ア
ア：正しい。応答時間の監視は、モニタリングで行う。
イ：誤り。応答時間の実績の評価は、レビューで行う。
ウ：誤り。応答時間の短縮は、改善で行う。
エ：誤り。応答時間の目標の設定・変更は、サービスレベルの合意で行う。
過去問を制する者はITパスポート試験を制す
サービスレベル管理において、サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について、図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
ア：応答時間の監視
イ：応答時間の実績の評価
ウ：応答時間の短縮
エ：応答時間の目標の設定・変更
答：ア
ア：正しい。応答時間の監視は、モニタリングで行う。
イ：誤り。応答時間の実績の評価は、レビューで行う。
ウ：誤り。応答時間の短縮は、改善で行う。
エ：誤り。応答時間の目標の設定・変更は、サービスレベルの合意で行う。