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H26秋期-問31

サービスレベル管理において、サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について、図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。

ア:応答時間の監視

イ:応答時間の実績の評価

ウ:応答時間の短縮

エ:応答時間の目標の設定・変更

答:ア

ア:正しい。応答時間の監視は、モニタリングで行う。

イ:誤り。応答時間の実績の評価は、レビューで行う。

ウ:誤り。応答時間の短縮は、改善で行う。

エ:誤り。応答時間の目標の設定・変更は、サービスレベルの合意で行う。

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