経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
ア：CRM
イ：ERP
ウ：SCM
エ：SFA
答：ア
ア：正しい。CRMは、顧客満足度を向上させることで、企業への利益を上昇させる目的を持つ。
イ：誤り。ERPは、経営資源を最適化することで、効率の良い経営を目指す手法である。
ウ：誤り。SCMは、生産から物流までの一連の流れを最適化する手法である。
エ：誤り。SFAは、営業部門にIT技術を用いて支援を行う手法である。