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H25秋期-問30

ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。

ア:ITIL

イ:PDCA

ウ:SLA

エ:SLCP

答:イ

ア:誤り。ITILは、ITサービスマネジメントの手法を集積化したものである。

イ:正しい。PDCAは、ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表す。

ウ:誤り。SLAは、サービスの品質に関する内容を定めた契約である。

エ:誤り。SLCPは、ソフトウェアの構想からはじまり、破棄に終わるまでの全体の工程のことや、その工程における作業を標準化したものである。

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