ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
ア：ITIL
イ：PDCA
ウ：SLA
エ：SLCP
答：イ
ア：誤り。ITILは、ITサービスマネジメントの手法を集積化したものである。
イ：正しい。PDCAは、ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表す。
ウ：誤り。SLAは、サービスの品質に関する内容を定めた契約である。
エ：誤り。SLCPは、ソフトウェアの構想からはじまり、破棄に終わるまでの全体の工程のことや、その工程における作業を標準化したものである。
過去問を制する者はITパスポート試験を制す
ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
ア：ITIL
イ：PDCA
ウ：SLA
エ：SLCP
答：イ
ア：誤り。ITILは、ITサービスマネジメントの手法を集積化したものである。
イ：正しい。PDCAは、ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表す。
ウ：誤り。SLAは、サービスの品質に関する内容を定めた契約である。
エ：誤り。SLCPは、ソフトウェアの構想からはじまり、破棄に終わるまでの全体の工程のことや、その工程における作業を標準化したものである。