サービスデスクに関する説明として、適切なものはどれか。
ア：サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
イ：自社内に設置するものであり、当該業務をアウトソースすることはない。
ウ：システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ：受注などの電話を受けるインバウンドと、セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。
答：ウ
ア：誤り。サービスデスクは、自動応答である必要はない。
イ：誤り。サービスデスクは、自社内に設置する必要はない。
ウ：正しい。サービスデスクは、システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
エ：誤り。サービスデスクは、営業行為を行う役割ではない。