戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき、先行指標と考えられるものはどれか。
ア：新規契約獲得率
イ：新規顧客数
ウ：見込み客訪問件数
エ：総顧客増加率
答：ウ
ア：誤り。新規契約獲得率は、新規契約があった実数でなければ算出できず、結果指標に該当する。
イ：誤り。新規顧客数は、新規契約があった実数でなければ算出できず、結果指標に該当する。
ウ：正しい。見込み客訪問件数は、新規契約前に目標値として掲げることができ、先行指標に該当する。
エ：誤り。総顧客増加率は、新規契約があった実数でなければ算出できず、結果指標に該当する。