SLAの説明として、適切なものはどれか。
ア:ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
イ:ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
ウ:サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項
エ:サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース
答:ウ
ア:誤り。ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口は、サービスデスクである。
イ:誤り。ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したものは、ITILである。
ウ:正しい。サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項は、SLAである。
エ:誤り。サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベースは、CMDBである。