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H23特別-問47

SLAの説明として、適切なものはどれか。

ア:ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口

イ:ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの

ウ:サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項

エ:サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

答:ウ

ア:誤り。ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口は、サービスデスクである。

イ:誤り。ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したものは、ITILである。

ウ:正しい。サービス内容に関して、サービスの提供者と顧客間で合意した事項は、SLAである。

エ:誤り。サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベースは、CMDBである。

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