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H23特別-問46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。

ア:新しいパージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮

イ:許可されていないソフトウェア利用の排除

ウ:システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少

エ:問合せに対する迅速な回答

答:エ

ア:誤り。新しいパージョンのソフトウェアリリースは、サービスデスクの作業ではない。

イ:誤り。許可されていないソフトウェア利用の排除は、構成管理によるメリットである。

ウ:誤り。システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少は、変更管理によるメリットである。

エ:正しい。問合せに対する迅速な回答は、サービスデスクによるメリットである。

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