企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として、適切なものはどれか。
ア:新しいパージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
イ:許可されていないソフトウェア利用の排除
ウ:システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
エ:問合せに対する迅速な回答
答:エ
ア:誤り。新しいパージョンのソフトウェアリリースは、サービスデスクの作業ではない。
イ:誤り。許可されていないソフトウェア利用の排除は、構成管理によるメリットである。
ウ:誤り。システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少は、変更管理によるメリットである。
エ:正しい。問合せに対する迅速な回答は、サービスデスクによるメリットである。