サービスサポートにおける管理機能のうち、ハードウェア、ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
ア:インシデント管理
イ:構成管理
ウ:問題管理
エ:リリース管理
答:イ
ア:誤り。インシデント管理では、事故に繋がりかねない事象(インシデント)を管理し、サービスを維持する。
イ:正しい。構成管理では、IT資産を網羅的に洗い出し、IT資産の管理台帳に記録し管理する。
ウ:誤り。問題管理では、インシデントや障害の調査と分析、原因究明と復旧に向けての対策を講じる。
エ:誤り。リリース管理では、変更管理プロセスで承認された内容を実動に向けて反映させる作業を管理する。