ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
ア：ITに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること
イ：ITに関する新製品や新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること
ウ：ITを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
エ：企業が販売しているITに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
答：ア
ITサービスとは企業が顧客に対して行うサービスで、顧客が求めるITサービスの提供を維持するための管理活動を、ITサービスマネージメントという。
よって正解は企業と顧客に関する説明をしているアとなる。