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H26秋期-問7

顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し、顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって、継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。

ア:CRM

イ:HRM

ウ:PPM

エ:SCM

答:ア

ア:正しい。CRMは、顧客との良好な関係を築くことによって、継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とする。

イ:誤り。HRMは、企業の経営資源のうち、人的資源について戦略的に管理することで、企業目標を達成しようとする。

ウ:誤り。PPMは、成長率とシェアで作られたマトリックスから、資源の配分を最適化できるように図る手法である。

エ:誤り。SCMは、製品における生産から物流までの流れを管理して、最適化する手法である。

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