ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。
ア：ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
イ：ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
ウ：ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
エ：ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
答：ア
ア：正しい。ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
イ：誤り。ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理である。
ウ：誤り。ソフトウェアのバージョンを管理するのは構成管理である。
エ：誤り。ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理である。