ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
ア：開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価する。
イ：稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査する。
ウ：システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価する。
エ：システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。
答：エ
ア：誤り。開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価することは、プロジェクトマネジメントによって行われる。
イ：誤り。稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査することは、システム監査である。
ウ：誤り。システム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価することは、プロジェクトマネジメントによって行われる。
エ：正しい。システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価することは、ITサービスマネジメントのプロセスに該当する。