利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
ア：サービスカタログ
イ：サービス文書
ウ：サービスレベル合意書
エ：サービスレベル要件
答：ウ
ア：誤り。サービスカタログは、ITサービスプロバイダが提供できるITサービスを示した文書である。
イ：誤り。サービス文書は、サービスの品質と範囲を明文化する文書ではない。
ウ：正しい。サービスレベル合意書は、サービスの品質と範囲を明文化する文書である。
エ：誤り。サービスレベル要件は、 顧客が必要とするITサービスの要件をまとめた文書である。