ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
ア：a、b
イ：a、c
ウ：b、d
エ：c、d
答：イ
a 正しい。インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
b 誤り。変更管理では変更によって生じるリスクを評価し変更内容の承認を行う。
c 正しい。問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
d 誤り。リリース管理では実際の環境に変更を反映させるための作業を行う。
よって正解はイとなる。