インシデント管理に関する記述のうち、適切なものはどれか。
ア：SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは、問題管理へ引き継ぐ。
イ：インシデントの再発防止のための対策を実施する。
ウ：インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ：解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
答：ウ
ア：誤り。インシデント管理にとってSLAで定められたサービスレベルの維持は目標ではあるが、時間内に解決できないことで、問題管理に引き継いで放棄するわけではなく、暫定的なサービス復旧を最優先にして努める。
イ：誤り。インシデントの再発防止のための対策を実施するのは、インシデント管理の役割ではない。
ウ：正しい。インシデント管理では、インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
エ：誤り。解決方法が分かっているインシデントの発生も記録しておくべきである。