ITサービスマネジメントのプロセスのうち、インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスはどれか。
ア：インシデント管理
イ：変更管理
ウ：問題管理
エ：リリース管理
答：ウ
ア：誤り。インシデント管理は、暫定的な回復措置を提案するプロセスである。
イ：誤り。変更管理は、変更を評価ならびに変更が必要であればリリース管理へ引き継ぐプロセスである。
ウ：正しい。問題管理は、インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスである。
エ：誤り。リリース管理は、変更管理で承認された変更内容を、実際の環境に反映させるプロセスである。