ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち、システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
ア：インシデント管理
イ：変更管理
ウ：問題管理
エ：リリース管理
答：ア
ア：正しい。インシデント管理は、暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスである。
イ：誤り。変更管理は、システムの変更を評価し、変更が必要であればリリース管理へ引き継ぐプロセスである。
ウ：誤り。問題管理は、インシデントの原因の究明や恒久的な対策を行うプロセスである。
エ：誤り。リリース管理は、変更管理で承認された内容を、実環境に反映させるプロセスである。