経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a～dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。
a：財務会計パッケージを利用可能な時間帯
b：新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合
c：サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目
d：データのパックアップの取得範囲と頻度
ア：a
イ：a、b
ウ：a、d
エ：c、d
答：ウ
経理部と情報システム部のサービスレベルの合意なので、ベンダが関係するcは不適切であるとわかる。
また、費用はサービスの品質に無関係なので、bも除外できる。
残るaとdは、どちらもサービスの提供と保守という、サービスの提供に関係してくる事項である。
よって正解はウとなる。