Home > ストラテジ系 > H23特別-問17

H23特別-問17

CRMの目的として適切なものはどれか。

ア:顧客満足度の向上

イ:消費者の購入動向の把握

ウ:新規顧客の獲得

エ:マーケットシェアの拡大

答:ア

ア:正しい。CRMは顧客満足度を向上させるために行う手法である。

イ:誤り。消費者の購入動向の把握は、CRMの主な目的ではなく、マーケティングで行う。

ウ:誤り。CRMは既存顧客の満足度向上のための手法で、新規顧客の獲得はマーケティングに分類される。

エ:誤り。マーケットシェアの拡大は、CRMの結果であって目的ではない。

スポンサーリンク

Home > ストラテジ系 > H23特別-問17

Page Top

© 2011-2022 過去問.com