CRMの目的として適切なものはどれか。
ア:顧客満足度の向上
イ:消費者の購入動向の把握
ウ:新規顧客の獲得
エ:マーケットシェアの拡大
答:ア
ア:正しい。CRMは顧客満足度を向上させるために行う手法である。
イ:誤り。消費者の購入動向の把握は、CRMの主な目的ではなく、マーケティングで行う。
ウ:誤り。CRMは既存顧客の満足度向上のための手法で、新規顧客の獲得はマーケティングに分類される。
エ:誤り。マーケットシェアの拡大は、CRMの結果であって目的ではない。
過去問を制する者はITパスポート試験を制す
CRMの目的として適切なものはどれか。
ア:顧客満足度の向上
イ:消費者の購入動向の把握
ウ:新規顧客の獲得
エ:マーケットシェアの拡大
答:ア
ア:正しい。CRMは顧客満足度を向上させるために行う手法である。
イ:誤り。消費者の購入動向の把握は、CRMの主な目的ではなく、マーケティングで行う。
ウ:誤り。CRMは既存顧客の満足度向上のための手法で、新規顧客の獲得はマーケティングに分類される。
エ:誤り。マーケットシェアの拡大は、CRMの結果であって目的ではない。