ITサービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理、問題管理、リリース管理、などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
ア：電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためにバックアップシステムを立ち上げた。
イ：電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者にPCの設定を確認してもらったところ、電子メールアドレスが誤っていたので修正した。
ウ：メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。
エ：メールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し、情報収集を開始した。
答：エ
ア：誤り。問題の原因究明と根本的な解決ではなく、暫定的なサービスの復旧をするのは、インシデント管理の活動である。
イ：誤り。サービスデスクによって問題は解決しているが、プロセスという観点からは広義のインシデント管理の活動である。
ウ：誤り。恒久的な対策として、故障したハードウェア部品の交換が必要であるという解決策は問題管理によって提案されるが、実際の交換と確認テストは、変更管理ならびにリリース管理で行われる。
エ：正しい。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダの技術者を招集し、情報収集を開始する活動は、問題管理である。