サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
ア：あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
イ：インシデントの発生から解決までを管理する。
ウ：サービスサポートの要員を管理する。
エ：変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する。
答：ア
ア：正しい。あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理することは、構成管理の役割である。
イ：誤り。インシデントの発生から解決までを管理することは、インシデント管理の役割である。
ウ：誤り。サービスサポートの要員を管理することはサービスレベルの維持を目的としており、サービスデリバリにおけるサービスレベル管理の役割である。
エ：誤り。変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い記録するのは、リリース管理の役割である。