SLAに含めることが適切な項目はどれか。
ア：サーバの性能
イ：サービス提供時間帯
ウ：システムの運用コスト
エ：新規サービスの追加手順
答：イ
ア：誤り。提供するサービスを保証する限りにおいてはサーバの性能は問題とならない。
イ：正しい。サービス提供時間帯はSLAに含まれる。
ウ：誤り。SLAはサービス品質に関する合意であるから、システムの運用コストを含めるのは適切とはいえない。
エ：誤り。新規サービスの追加手順は、サービス品質に関する合意ではなくSLAに含めるのは適切とはいえない。
過去問を制する者はITパスポート試験を制す
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
ア：サーバの性能
イ：サービス提供時間帯
ウ：システムの運用コスト
エ：新規サービスの追加手順
答：イ
ア：誤り。提供するサービスを保証する限りにおいてはサーバの性能は問題とならない。
イ：正しい。サービス提供時間帯はSLAに含まれる。
ウ：誤り。SLAはサービス品質に関する合意であるから、システムの運用コストを含めるのは適切とはいえない。
エ：誤り。新規サービスの追加手順は、サービス品質に関する合意ではなくSLAに含めるのは適切とはいえない。