システム運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
ア：IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
イ：サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
ウ：ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
エ：利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
答：イ
ア：誤り。IT資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理するのは、構成管理である。
イ：正しい。サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持するのは、インシデント管理である。
ウ：誤り。ソフトウェア、ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施するのは、リリース管理である。
エ：誤り。利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供するのは、サービスデスクである。