サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
ア:ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
イ:アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
ウ:次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
エ:利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。
答:エ
サービスデスク(Service Desk)とは、利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する窓口のことをいう。問い合わせに対する初期対応、問い合わせの受付と記録、対応記録の管理、適切な専門スタッフや部署への引き継ぎなどの業務を行う。