Home > マネジメント系 > H21春期-問35

H21春期-問35

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

ア:ITサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。

イ:アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。

ウ:次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。

エ:利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。

答:エ

サービスデスク(Service Desk)とは、利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する窓口のことをいう。問い合わせに対する初期対応、問い合わせの受付と記録、対応記録の管理、適切な専門スタッフや部署への引き継ぎなどの業務を行う。

スポンサーリンク

Home > マネジメント系 > H21春期-問35

Page Top

© 2011-2022 過去問.com