ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
ア：サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベル
イ：サービス品質の低下を引き起こすもの
ウ：サービス利用の課金情報の提供
エ：サービスレベルを維持管理する活動
答：イ
ア：誤り。サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベルは、SLAである。
イ：正しい。サービス品質の低下を引き起こすものは、インシデントである。
ウ：誤り。サービス利用の課金情報を管理するのは、サービスデリバリにおけるITサービス財務管理で、インシデントとは課金情報を提供することではない。
エ：誤り。サービスレベルを維持管理する活動は、SLMである。