CRMの導入効果として、最も適切なものはどれか。
ア：売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
イ：顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
ウ：顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
エ：顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。
答：エ
ア：誤り。売掛金に対する顧客の支払状況を把握することはCRMの導入効果ではない。
イ：誤り。顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮することはCRMの導入効果ではない。
ウ：誤り。顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくすることはCRMの導入効果ではない。
エ：正しい。CRMの導入によって顧客の情報を分析することで、顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。