利用者と家族が対立しているとき、介護福祉職の初期の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１：両者がそれぞれの思いを語り合う場をつくる。
２：どちらが正しいか、専門職としての判断を伝える。
３：他の家族の解決例を紹介する。
４：利用者の判断が間違っている場合、家族の判断を支持する。
５：専門職としての役割を果たすために、責任を持って一人で対応する。
答：１
１：正しい。介護福祉職は、利用者と家族が対立している場合、両者がそれぞれの思いを語り合う場をつくることが大切である。
２：誤り。介護福祉職は、どちらが正しいかの判断を伝えるのではなく、利用者と家族の意向を調整することが大切である。
３：誤り。他の家族の解決例を紹介しても、各家庭によって状況が異なるため参考になるとは限らない。
４：誤り。介護福祉職は、どちらかの判断を支持するのではなく、利用者と家族の意向を調整することが大切である。
５：誤り。介護福祉職は、一人で抱え込まず、他の職員の意見を聴いたりチームで対応することが大切である。