コミュニケーション技術

介護職と利用者の家族との関係づくりに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：家族の個性や生き方に関係なく、同じ対応をすることが大事である。

２：家族間の関係性を把握する必要はない。

３：家族と利用者の希望は同じであると考えて対応するとよい。

４：介護職の身だしなみは、家族との関係に影響しない。

５：利用者とかかわる家族のようすで、家族を理解できたと思ってはいけない。

解答と解説

Gさん（83歳、要介護2）は、夫（85歳）と二人暮らしである。大腿骨頚部骨折（femoral neck fracture）で入院していたが、退院時、排泄はトイレで自立していた。退院後、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用することになり、訪問介護員（ホームヘルパー）が初めて訪問すると、Gさんはおむつをして、ベッドで横になっていた。
訪問介護員（ホームヘルパー）が夫との関係づくりのために、最初に行う対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：夫におむつ交換の方法を指導する。

２：夫の頑張りを認めながら、Gさんの状況を聴く。

３：リハビリテーションの導入を検討するように、伝える。

４：夫の介護では限界があることを自覚するように、促す。

５：このままでは寝たきりになるので、Gさんを起こすように話す。

解答と解説

家族が利用者本人の意向や状況を理解していないとき、両者の意向を調整するための、家族に対する介護職の言葉かけとして、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：「ご家族の価値観で判断してはいけません」

２：「ご本人の考えを優先して、ご家族も考え方を変えましょう」

３：「ご本人が何に関心があるのか、気持ちを聞いてみませんか」

４：「ご本人について理解が足りないから、もっと理解しましょう」

５：「私たちは、ご本人の権利を守る必要があるので、ご本人の意向を優先します」

解答と解説

認知症（dementia）の人とのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：情報は簡潔に伝える。

２：横から話しかける。

３：わかりにくい言葉や行動を指摘し、修正させる。

４：説得するように話す。

５：非言語的コミュニケーションは避ける。

解答と解説

Hさん（70歳、女性）は、最近、抑うつ状態（depressive state）にある。
Hさんに、介護職が初めてかかわろうとするときの、きっかけづくりの言葉かけとして、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：「おちこんだらだめですよ」

２：「どうしてそんなに黙っているのですか」

３：「皆さんの所へおしゃべりに行きましょう」

４：「元気を出して。頑張ってください」

５：「今日は少し暖かくなりましたね」

解答と解説

統合失調症（schizophrenia）の人が、自分の妄想を話したときの介護職の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：利用者理解のために、妄想の内容を詳しく聞く。

２：妄想をなくすために、解決策について話し合う。

３：混乱させないために、妄想の話は聞かないようにする。

４：妄想の内容は理解できなくても、否定も肯定もせずにかかわる。

５：誇大妄想の内容は、事実ではないから気にしなくてよいと伝える。

解答と解説

ケアカンファレンス（care conference）に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：議題は司会者が把握しておけばよい。

２：経験年数の長い職員の意見に従う。

３：自分の思いにこだわって発言する。

４：意見が分かれるときは、多数の意見を尊重する。

５：各職種の専門性を理解して参加する。

解答と解説

チーム内の連携に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：リーダーは、指示を行うだけでなく、メンバーの経験などにより裁量を認める。

２：チームでは、記録や言葉に頼らずに、互いに理解できることを目指す。

３：会議で相手を非難することは、よりよい介護を目指すためには必要である。

４：利用者の個人情報の保護に留意する必要はない。

５：主要な専門用語の意味を共通認識しておく必要はない。

解答と解説