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H21-問題13

苦情処理について正しいものはどれか。3つ選べ。

1:国民健康保険団体連合会は、市町村から委託を受けて苦情処理を行う。

2:指定地域密着型サービスの苦情処理は、指定をした市町村も行う。

3:国民健康保険団体連合会は、書面による苦情申立てが困難な場合には、口頭による申出も受け付ける。

4:指定居宅介護支援事業者は、介護サービス事業者についての国民健康保険団体連合会への苦情の申立てに関し、援助を行ってはならない。

5:指定居宅介護支援事業者は、事業所に苦情処理体制を掲示しなければならない。

答:2・3・5

1:誤り。苦情処理を行うことも、国民健康保険団体連合会の業務である。

2:正しい。指定地域密着型サービスの苦情処理は、指定をした市町村も行う。

3:正しい。国民健康保険団体連合会は、書面による苦情申立てが困難な場合には、口頭による申出も受け付ける。

4:誤り。指定居宅介護支援事業者は、介護サービス事業者についての国民健康保険団体連合会への苦情の申立てに関し、必要な援助を行わなければならない。

5:正しい。指定居宅介護支援事業者は、事業所に苦情処理体制を掲示しなければならない。

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