訪問介護員（ホームヘルパー）が介護計画に基づいて、いつものようにEさん（80歳、男性）に、「一緒に洗濯物を干しましょう」と声をかけた。するとEさんが、「どうしてそんなことやらないといけないんだ」と大声をあげた。このようなことが何回も続いた。
この場面の訪問介護員（ホームヘルパー）のアセスメント（assessment）として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１：認知症（dementia）の診断を急いでもらう必要がある。
２：声が外に漏れないように工夫する必要がある。
３：大声をあげる背景を確認する必要がある。
４：決められたことなのでやってもらう必要がある。
５：家族から励ましてもらう必要がある。
答：３
１：誤り。認知症の診断を行う前に、Eさんの思いを確認する必要がある。
２：誤り。声が外に漏れないように工夫することは、問題の解決にはならない。
３：正しい。Eさんが大声をあげる背景を確認する必要がある。
４：誤り。Eさんが拒否しているのに、無理強いすることは適切でない。
５：誤り。家族から励ましてもらっても、問題の解決にはならない。