コミュニケーション技術

バイステック（Biestek,F.）の7原則を介護場面に適用したときの記述として、適切なものを1つ選びなさい。

１：「個別化」とは、利用者に具体的な指示を出すことである。

２：「意図的な感情表出」とは、介護福祉職の感情表出を大切にすることである。

３：「統制された情緒的関与」とは、利用者の感情をコントロールしてかかわることである。

４：「受容」とは、利用者の同意を得ることである。

５：「非審判的態度」とは、介護福祉職の価値観で評価せずに利用者にかかわることである。

解答と解説

介護福祉職が利用者とコミュニケーションを図るときの基本として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：緊張感が伝わるように、背すじを伸ばして接する。

２：愛称で呼んで心理的距離を近づける。

３：自分の意見と違っても賛同する。

４：利用者の言葉に感情的に反応する。

５：利用者の主観的な訴えに耳を傾ける。

解答と解説

利用者と家族が対立しているとき、介護福祉職の初期の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：両者がそれぞれの思いを語り合う場をつくる。

２：どちらが正しいか、専門職としての判断を伝える。

３：他の家族の解決例を紹介する。

４：利用者の判断が間違っている場合、家族の判断を支持する。

５：専門職としての役割を果たすために、責任を持って一人で対応する。

解答と解説

Hさん（80歳、女性）は、介護老人福祉施設に入所している。アルツハイマー型認知症（dementia of the Alzheimer's type）と診断されており、複数の話題や複雑な内容を理解することは困難である。いつも同じ話を繰り返している。
Hさんが同じ話を繰り返すときの介護福祉職のかかわり方として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：時間の流れに沿って、話すように伝える。

２：新しい話題を提供する。

３：話の内容に沿った会話をする。

４：ゆっくり、はっきり話すように伝える。

５：途中で話を中断する。

解答と解説

行動・心理症状（BPSD）のある認知症（dementia）の人への介護福祉職の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：「何もやる気がしない」に対して、励ます。

２：「失敗しそうで怖い」に対して、かかわりを少なくする。

３：「財布を盗まれた」に対して、利用者と話し合う。

４：「亡くなった人が立っている」に対して、受容する。

５：「夫が呼んでいるので家に帰りたい」に対して、帰らないように指示する。

解答と解説

介護福祉職が行う報告に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：状況を詳細に述べてから結論を報告する。

２：自分の主観的意見を中心に報告する。

３：報告の内容にかかわらず、報告のタイミングは上司の都合に合わせる。

４：指示を受けた仕事の報告は、指示者へ行う。

５：抽象的な表現に整理して報告する。

解答と解説

［事例（問題39、問題40で共通）］
J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その1週間後、Kさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。J介護福祉職は上司に報告した。

J介護福祉職が上司に報告する内容として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：Kさんの最近の日常生活のこと

２：衣服の整理の仕方に問題がないこと

３：自分が責任を持って苦情処理すること

４：苦情を受け、まだ解決していないこと

５：衣服の散乱は、Kさんの認知症（dementia）の悪化が原因だということ

解答と解説

［事例（問題39、問題40で共通）］
J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に、「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その1週間後、Kさんの家族から、「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。J介護福祉職は上司に報告した。

その後、J介護福祉職は上司に、家族への対応方法について相談した。上司のJ介護福祉職への助言として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１：「家族の指摘は気にしないでいいですよ」

２：「家族とKさんが一緒に衣服の整理をするように伝えたらどうですか」

３：「家族に衣服の数を減らすように助言したらどうですか」

４：「私に相談する前に自分で考えてください」

５：「私と一緒に考えましょう」

解答と解説