介護老人福祉施設に入所後、すぐ退所したいと訴える利用者への介護福祉職の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１：精神安定を図るために、利用者に精神安定剤を服薬してもらう。
２：利用者の思いを最優先に考えて、退所の手続きをする。
３：利用者に退所を思い直してもらうために、家族には介護する意思がないと伝える。
４：利用者の今の思いを受け止めて、その発言の背景を確認する。
５：気分を変えてもらうために、利用者をテレビの前に案内する。
答：４
１：誤り。退所したいとの訴えに対して薬物で対応することは不適切である。
２：誤り。利用者の思いを最優先に考えることは必要だが、訴えの原因や背景について検討せずに退所手続きをすることは適切な対応とはいえない。
３：誤り。利用者に退所を思い直してもらうためであっても、家族との関係を悪化させるようなことを伝えることは不適切である。
４：正しい。利用者の今の思いを受け止めて、その発言の背景を確認することが最も適切な対応である。
５：誤り。気分を変えてもらうためにテレビの前に案内しても、問題の解決にはならない。