介護福祉職が利用者とコミュニケーションを図るときの基本として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１：緊張感が伝わるように、背すじを伸ばして接する。
２：愛称で呼んで心理的距離を近づける。
３：自分の意見と違っても賛同する。
４：利用者の言葉に感情的に反応する。
５：利用者の主観的な訴えに耳を傾ける。
答：５
１：誤り。緊張感が伝わらないように適度にリラックスした態度で接し、利用者に安心感を与えることが大切である。
２：誤り。愛称で呼ぶことで、利用者の尊厳を傷つけてしまうおそれがある。
３：誤り。利用者の意見は尊重すべきであるが、自分の意見を述べて話し合うことが大切である。
４：誤り。利用者の言葉に感情的に反応してはならず、専門職として冷静で的確な判断を行うことが大切である。
５：正しい。利用者の主観的な訴えに耳を傾けることが、介護福祉職にとってとても大切なことである。