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第26回-問題39

[事例(問題39と問題40で共通)]
Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。
介護職:「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん:「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職:「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん:「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」

話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1:Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。

2:Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。

3:Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。

4:Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。

5:Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

答:5

1:誤り。相手にいすを勧め、立って話を聴くことは、相手を見下ろす形になり、威圧感を与えかねず適切とはいえない。

2:誤り。目を閉じて話を聴くことは、相手には話を傾聴しているかわかりにくいため適切とはいえない。

3:誤り。記録することに集中すると、相手には話を傾聴しているように思われないため適切とはいえない。

4:誤り。相手に対面して顔をまっすぐ見つめながら話を聴くよりも、斜めに座って話を聴いた方が緊張感が和らぐ。

5:正しい。時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴くことは、話を傾聴していることが伝わりやすい会話の仕方として最も適切である。

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