家族が利用者本人の意向や状況を理解していないとき、両者の意向を調整するための、家族に対する介護職の言葉かけとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
１：「ご家族の価値観で判断してはいけません」
２：「ご本人の考えを優先して、ご家族も考え方を変えましょう」
３：「ご本人が何に関心があるのか、気持ちを聞いてみませんか」
４：「ご本人について理解が足りないから、もっと理解しましょう」
５：「私たちは、ご本人の権利を守る必要があるので、ご本人の意向を優先します」
答：３
１：誤り。「ご家族の価値観で判断してはいけません」は、家族を批判しているように聞こえるため不適切である。
２：誤り。「ご本人の考えを優先して、ご家族も考え方を変えましょう」は、両者の意向を調整する言葉ではない。
３：正しい。「ご本人が何に関心があるのか、気持ちを聞いてみませんか」は、本人の意向を聴いてみることを提案するものであり、両者の意向を調整するために最も適切な言葉といえる。
４：誤り。「ご本人について理解が足りないから、もっと理解しましょう」は、家族を非難しているように聞こえるため不適切である。
５：誤り。「私たちは、ご本人の権利を守る必要があるので、ご本人の意向を優先します」は、両者の意向を調整する言葉ではない。