BPM（Business Process Management）の特徴として、最も適切なものはどれか。
ア：業務課題の解決のためには、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
イ：業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
ウ：業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
エ：業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。
答：イ
ア：誤り。BPMにおいて、国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入は、必須要件ではない。
イ：正しい。業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善することは、BPMである。
ウ：誤り。業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進めることは、アウトソーシングである。
エ：誤り。業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直すことは、BPRである。