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H25秋期-問33

利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。

ア:サービスカタログ

イ:サービス文書

ウ:サービスレベル合意書

エ:サービスレベル要件

答:ウ

ア:誤り。サービスカタログは、ITサービスプロバイダが提供できるITサービスを示した文書である。

イ:誤り。サービス文書は、サービスの品質と範囲を明文化する文書ではない。

ウ:正しい。サービスレベル合意書は、サービスの品質と範囲を明文化する文書である。

エ:誤り。サービスレベル要件は、 顧客が必要とするITサービスの要件をまとめた文書である。

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