CRMの目的として、適切なものはどれか。
ア：長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ること
イ：調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ること
ウ：部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ること
エ：部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定すること
答：ア
ア：正しい。CRMとは、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて、収益の拡大を図ることである。
イ：誤り。調達から製造、物流、販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し、納期、コストの最適化を図ることは、SCMである。
ウ：誤り。部署別に個別管理されている情報を統合し、一元管理することによって、経営資源の有効活用を図ることは、ERPである。
エ：誤り。部品表と在庫情報を基に、製品を製造するために必要な資材を、いつ、どれだけ購入すべきかを決定することは、MRPである。