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H23特別-問38

経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり、このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と、運用部門である情報システム部の間で、サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述a~dのうち、適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。

a:財務会計パッケージを利用可能な時間帯

b:新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合

c:サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目

d:データのパックアップの取得範囲と頻度

ア:a

イ:a、b

ウ:a、d

エ:c、d

答:ウ

経理部と情報システム部のサービスレベルの合意なので、ベンダが関係するcは不適切であるとわかる。
また、費用はサービスの品質に無関係なので、bも除外できる。

残るaとdは、どちらもサービスの提供と保守という、サービスの提供に関係してくる事項である。

よって正解はウとなる。

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