JIS Q 9000では、品質とは“本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。
ア:クレームが少なく顧客満足度が高い製品
イ:製造を外部に委託せず自社で生産している製品
ウ:設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
エ:良質の材料や部品を使用している製品
答:ア
ア:正しい。クレームが少なく顧客満足度が高い製品は、品質の良い製品として考えられる。
イ:誤り。自社で生産しているからといって、品質が向上するとは限らない。
ウ:誤り。設計や製造にCAD/CAMを導入していることは、品質とは結びつかない。
エ:誤り。良質の材料や部品を使用していても、顧客の要求事項を満たさなければ品質が良いとはいえない。