業務中に受信した電子メールの添付文書をワープロソフトで開いたら、ワープロソフトが異常終了した。受け取った電子メールがウイルスを含んでいた可能性が考えられる場合、適切な処置はどれか。
ア：PCをネットワークから切り離した後、OSの再インストールをする。
イ：PCをネットワークから切り離した後、速やかにシステム管理部門の担当者に連絡する。
ウ：現象が再発するかどうか、必要ならワープロソフトを再インストールして現象を確かめる。
エ：社員全員にウイルス発生の警告の電子メールを発信する。
答：イ
ア：誤り。OSの再インストールは、個別の利用者が判断するべき内容ではなく、また再インストールによってPC内のデータが失われる。
イ：正しい。PCをネットワークから切り離した後、速やかにシステム管理部門の担当者に連絡し、指示を仰ぐのが良い。
ウ：誤り。ウイルスの拡散を最小限に食い止めるため、現象の再発確認よりも、ネットワークからの切り離しやシステム管理部門への連絡を優先するべきである。
エ：誤り。社員全員にウイルス発生の警告の電子メールを発信する行為は、ウイルスの拡散に繋がるのでするべきではない。