ITサービス提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
ア：サービスの範囲と品質を明確にする。
イ：サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
ウ：システム化目標を明確にする。
エ：要員に必要な教育を明確にする。
答：ア
ア：正しい。SLA（Service Level Agreement）は、サービスの範囲と品質を明確にする。
イ：誤り。SLAは、サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にするものではない。
ウ：誤り。SLAは、システム化目標を明確にするものではない。
エ：誤り。SLAは、要員に必要な教育を明確にするものではない。