BPRを説明したものはどれか。
ア:顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業の情報システムを再構築すること
イ:企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築すること
ウ:企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること
エ:企業の戦略を、四つの視点(財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点)から再評価し、再構築すること
答:ウ
ア:誤り。顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業の情報システムを再構築することを、CRM(Customer Relationship Management)という。
イ:誤り。企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築することを、SCM(Supply Chain Management)という。
ウ:正しい。企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築することをBPR(Business Process Reengineering)という。
エ:誤り。企業の戦略を、四つの視点(財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点)から再評価し、再構築することを、BSC(Balanced Score Card)という。