利用者からの苦情に対する介護支援専門員の受け止め方・対応として、より適切なものはどれか。3つ選べ。
１：苦情を利用者の主体的、意欲的行動として積極的に受け止める姿勢をもつ必要がある。
２：苦情が現れた背景及び経過を十分に分析し、ケアマネジメントの向上につなげていくべきである。
３：市町村は利用者と事業者の間には介入できないので、利用者の苦情は、介護支援専門員が解決すべきである。
４：訪問介護、通所介護等の個別サービスに関する苦情であっても、介護支援専門員のアセスメント不足、サービス調整不足に起因する場合もある。
５：苦情を受けた場合には、国民健康保険団体連合会に通告する義務を負う。
答：１・２・４
１：正しい。介護支援専門員は、苦情を利用者の主体的、意欲的行動として積極的に受け止める姿勢をもつ必要がある。
２：正しい。介護支援専門員は、苦情が現れた背景及び経過を十分に分析し、ケアマネジメントの向上につなげていくべきである。
３：誤り。市町村は、介護サービス利用者からの相談や苦情に対応している。
４：正しい。訪問介護、通所介護等の個別サービスに関する苦情であっても、介護支援専門員のアセスメント不足、サービス調整不足に起因する場合もある。
５：誤り。介護支援専門員が苦情を受けた場合に、国民健康保険団体連合会に通告する義務はない。